BEGRIPPEN

Wat bedoelen we daarmee?

Je hoeft onze vaktaal niet te kennen om over je software te beslissen. Een paar begrippen in gewone taal.

Zoek een begrip

15 begrippen

MSP+: Onze naam voor bouwen én beheren bij één partner. Een MSP (managed service provider) beheert IT voor een organisatie. De plus: wij beheren de software die we voor je bouwen. Wat precies onder beheer valt, leggen we per opdracht vast.Zo werken bouwen en beheren samen
Scenario: Een concrete beschrijving van een situatie, een handeling en de gewenste uitkomst. Relevante voorwaarden en uitzonderingen maken duidelijk wanneer de beschrijving geldt. Een scenario helpt een procesvraag bespreekbaar te maken; het is op zichzelf geen bewijs dat software zo werkt.Voorbeeld: Een medewerker rondt een werkbon af. Als verplichte informatie ontbreekt, blijft de bon open en is duidelijk wat nog nodig is.Vraag om mee te nemen: Welke uitgangssituatie en welke uitzondering horen erbij?
Verwachting: Het gedrag of resultaat dat in een beschreven situatie hoort op te treden. Een verwachting is concreter dan een algemeen doel als ‘gebruiksvriendelijk’ of ‘efficiënt’. Ze beschrijft wat iemand onder bepaalde voorwaarden moet kunnen doen of waarnemen.Voorbeeld: Na het aanpassen van de leverdatum ziet de planning de nieuwe datum bij de juiste opdracht.Vraag om mee te nemen: Wat moet iemand precies kunnen zien of doen?
Controle: Een vergelijking tussen een beschreven verwachting en een waargenomen uitkomst. De omstandigheden horen erbij: welke versie, gegevens en instellingen zijn gebruikt? Een losse melding dat iets is geslaagd vertelt nog niet welke vraag is onderzocht.Voorbeeld: Je vergelijkt de verwachte leverdatum met de datum die na de wijziging in het planningsoverzicht staat.Vraag om mee te nemen: Welke verwachting is vergeleken met welke waarneming?
Uitzondering: Een situatie waarin de gebruikelijke regel niet geldt of een andere afhandeling nodig is. Een uitzondering is niet automatisch een fout. Soms is het juist een herkenbaar onderdeel van het dagelijkse werk, waarvoor nog geen duidelijke route is afgesproken.Voorbeeld: Een opdracht is uitgevoerd, maar één onderdeel moet later worden nageleverd. ‘Helemaal klaar’ en ‘nog niet begonnen’ passen allebei niet.Vraag om mee te nemen: Wie mag een andere route kiezen en wat moet daarna gebeuren?
Dekking: De situaties en onderwerpen die daadwerkelijk zijn onderzocht. Dekking maakt ook zichtbaar wat buiten een beoordeling valt. Een geslaagde controle voor één procesregel is geen conclusie over alle regels, alle gegevens of alle omstandigheden.Voorbeeld: Een controle met één gebruiker vertelt niet vanzelf hoe de software reageert wanneer veel mensen tegelijk werken.Vraag om mee te nemen: Welke belangrijke situaties hebben we nog niet bekeken?
Maatwerksoftware: Software die wordt ontwikkeld voor een specifieke behoefte of werkwijze. Maatwerk kan een afgebakende toepassing zijn, maar ook een ontbrekende stap tussen bestaande systemen. Het vraagt naast ontwikkeling om keuzes over gebruik, onderhoud en veranderingen.Voorbeeld: Een toepassing die een eigen overdrachtsproces ondersteunt dat in bestaande pakketten onvoldoende past.Vraag om mee te nemen: Wat ontbreekt er werkelijk in de oplossingen die we al hebben?Wanneer maatwerk de moeite waard is
Scope: De afgesproken reikwijdte van een opdracht. Scope beschrijft wat wordt meegenomen, voor wie en onder welke voorwaarden. Wat buiten de opdracht blijft, hoort daar eveneens bij. Een nieuwe vraag kan waardevol zijn zonder automatisch onderdeel van de bestaande afspraak te worden.Voorbeeld: De eerste stap ondersteunt de overdracht naar de planning. Het aanpassen van de facturatie valt er nog buiten.Vraag om mee te nemen: Wat hoort bij deze stap en wat houden we bewust apart?
Acceptatiecriteria: Concrete voorwaarden waarmee betrokkenen kunnen beoordelen of een afgesproken onderdeel aan de verwachtingen voldoet. Ze helpen het gesprek over oplevering te structureren. Ze dekken alleen wat is afgesproken en vervangen niet elke andere vorm van onderzoek.Voorbeeld: Een planner kan zien welke opdrachten wachten op ontbrekende informatie en welke informatie dat is.Vraag om mee te nemen: Op basis waarvan kunnen we deze uitkomst beoordelen?
Koppeling: Een verbinding waarmee systemen informatie uitwisselen. Een koppeling vraagt afspraken over de betekenis van gegevens, het moment van uitwisselen en wat er gebeurt als een bericht niet aankomt. De technische verbinding alleen lost die inhoudelijke vragen niet op.Voorbeeld: Een adreswijziging moet bij dezelfde klant terechtkomen in twee verschillende systemen.Vraag om mee te nemen: Welk systeem is leidend en wat gebeurt er bij een verschil?
API: Een afgesproken manier waarop software informatie of functies aan andere software beschikbaar stelt. Een API kan een koppeling mogelijk maken. Of die bruikbaar is, hangt onder meer af van de beschikbare functies, toegang en de afspraken van de aanbieder.Voorbeeld: Een planningssysteem biedt een functie waarmee een andere toepassing de status van een opdracht kan opvragen.Vraag om mee te nemen: Is de benodigde informatie via de beschikbare interface bereikbaar?
Versie: Een herkenbare stand van software of een beschrijving op een bepaald moment. Door versies te onderscheiden kun je veranderingen bespreken en een waarneming aan de juiste stand verbinden. Een resultaat uit een oude versie geldt niet vanzelf voor een nieuwe.Voorbeeld: Een regel is aangepast na de laatste beoordeling. Het eerdere resultaat zegt nog niets over die aanpassing.Vraag om mee te nemen: Over welke versie gaat deze afspraak of waarneming?
Omgeving: De combinatie van systemen, instellingen en gegevens waarin software draait. Een ontwikkel-, test- of productieomgeving kan anders zijn ingericht. Die verschillen kunnen van belang zijn bij het lezen van een resultaat of het voorbereiden van een wijziging.Voorbeeld: Een test gebruikt fictieve gegevens, terwijl dagelijks gebruik afhankelijk is van informatie uit een ander systeem.Vraag om mee te nemen: Welke omstandigheden verschillen van het echte gebruik?
Beheer: Het werk dat nodig is om software na oplevering te blijven gebruiken en onderhouden. Wat dat omvat, hangt af van de gemaakte afspraken. Denk aan wijzigingen, updates en het behandelen van problemen. Het woord alleen zegt niets over bereikbaarheid of reactietijden.Voorbeeld: Een externe dienst verandert. Er moet worden beoordeeld wat dat voor de bestaande koppeling betekent.Vraag om mee te nemen: Wie is waarvoor verantwoordelijk en welke afspraken gelden daarbij?Beheer in onze werkwijze
Overdracht: Het overbrengen van kennis, middelen en verantwoordelijkheden zodat een andere partij of een ander team werk kan voortzetten. Welke informatie, toegang en rechten daarvoor nodig zijn, hangt af van de situatie en de afspraken. Die moeten concreet worden gemaakt.Voorbeeld: Een ander team neemt het dagelijkse beheer over en moet de inrichting en bekende aandachtspunten begrijpen.Vraag om mee te nemen: Wat heeft de volgende verantwoordelijke nodig om verder te kunnen?

EEN GOED BEGIN

Waar loopt je werk vast?

Begin bij één situatie.Neem contact op